Chuỗi bài hướng dẫn làm content bởi Mẫu Content .com
Trang web này được điều hành bởi một doanh nghiệp hoặc các doanh nghiệp thuộc sở hữu của Informa PLC và tất cả bản quyền đều thuộc về họ. Văn phòng đăng ký của Informa PLC là 5 Howick Place, London SW1P 1WG. Đã đăng ký ở Anh và xứ Wales. Con số 3099067.
Chiến lược tiếp thị nội dung dựa trên hành trình của người mua không phải đủ.
Tại sao? Đầu tiên, khách hàng tiềm năng thường gặp nội dung từ thương hiệu của bạn mà nhóm tiếp thị nội dung không tạo ra. Thứ hai, hành trình sẽ không kết thúc khi họ trở thành khách hàng.
Tương tác của người mua ngày nay yêu cầu một cách tiếp cận nội dung vòng tròn vì hành trình của bạn với khán giả không tuyến tính và không nên kết thúc bằng việc mua hàng. Và quan điểm tổng thể đó đòi hỏi các công ty phải tổ chức tốt hơn các hoạt động nội dung của họ.
Bộ phận tiếp thị thường sở hữu hoạt động nội dung trong một công ty. Nhưng thành công đòi hỏi sự hợp tác chặt chẽ với các nhóm nội bộ khác (chẳng hạn như bộ phận bán hàng và dịch vụ khách hàng) và sẵn sàng mở rộng nội dung ra ngoài chu kỳ tiếp thị và bán hàng.
Việc này cần làm – và làm việc theo nhóm .
Nhưng làm cách nào để mọi người (nội dung, tiếp thị, bán hàng, hỗ trợ khách hàng, v.v.) cùng làm việc để cung cấp cho khán giả, khách hàng tiềm năng, người mua và khách hàng nội dung họ cần? Chúng tôi đã hỏi ý kiến của các chuyên gia có mặt tại Hội nghị thượng đỉnh ContentTECH sắp tới. Đây là những gì họ đề xuất.
1. Phản ánh và cộng tác
Lắng nghe nhu cầu và mối quan tâm của các nhóm khác. Làm quen với nội dung và mục đích của nó. Nhận ra rằng các đội khác đến từ một truyền thống và cách nghĩ khác về nội dung. Sau đó, hãy tìm những điểm chung. Mọi người đều muốn nội dung chính xác, chất lượng, hữu ích . Họ muốn người dùng tìm, hiểu và sử dụng nội dung. Làm việc hướng tới mục tiêu chung này. – Regina Lynn Preciado , chiến lược gia nội dung cấp cao, Quy tắc nội dung
2. Hãy khiêm tốn
Sự tôn trọng là giành được chứ không phải cho đi. Nếu bạn muốn bộ phận bán hàng và dịch vụ khách hàng tuân theo hướng dẫn tiếp thị, các đề xuất, ý tưởng, v.v., hãy lắng nghe trước khi nói. Tiếp cận mọi cuộc thảo luận từ chỗ tinh thần, “Này, tôi có thể sai.” Hãy khiêm tốn – những người khiêm tốn nghe nhiều hơn những người kiêu hãnh. Và thông thường, những gì họ nghe được là sự khác biệt giữa việc bên kia muốn theo dõi họ hoặc chống lại họ từng bước trên đường đi. – Tom Martin , chủ tịch Converse Digital
3. Ngừng cố gắng giành chiến thắng
Đừng đi tìm một trận chiến trên sân cỏ. Thay vào đó, hãy đặt mục tiêu sắp xếp xung quanh bức tranh lớn: Nếu tiếp thị nội dung thành công, người mua nên có trình độ cao hơn và dịch vụ khách hàng nên bớt ép buộc bởi những câu hỏi cơ bản. Hỏi: Đâu là yếu tố giúp công việc của họ dễ dàng hơn? content có thể giải đáp và giải thích những câu hỏi nào để cải thiện công việc của họ? – Zontee Hou , giám đốc chiến lược, Convince
Để trở thành một nhà tiếp thị giỏi, bạn phải hiểu những gì cần thiết để trở thành một nhân viên bán hàng giỏi hoặc một nhà thiết kế tuyệt vời. Bạn không cần phải tự mình đảm nhận những vai trò này, nhưng điều quan trọng là phải tôn trọng quy trình của những vai trò này, hiểu rõ những trở ngại mà những người ở những vai trò này có thể gặp phải và tôn trọng thời gian có thể để mang lại thành công ở những vị trí này. Sự tôn trọng lẫn nhau sẽ giúp bạn có được sự tin tưởng của đồng nghiệp, nhưng nó cũng sẽ giúp bạn đặt ra kỳ vọng của các bên liên quan và truyền cảm hứng cho đồng đội của bạn để mang lại thành công. – Amy Balliett , chuyên gia cao cấp về chiến lược hình ảnh, Material
6. Tạo tầm nhìn chung
Nếu tiếp thị là để dẫn dắt các hoạt động nội dung, họ cần tạo bối cảnh chung cho các nhóm nội bộ khác như bán hàng và dịch vụ khách hàng. Mỗi mục tiêu đều có mục tiêu, nhưng bạn có thể chuyển chúng thành một tầm nhìn chung. – Tim Hanse , cố vấn chính, Crossphase
7. Hỏi, sau đó xuất trình cho toàn bộ hành trình
[Tạo] một cách đơn giản nhưng có thể mở rộng để nhận phản hồi. Chúng ta nên tạo ra nội dung hoạt động trên toàn bộ hành trình của khách hàng, từ nhận thức đến mở rộng và vận động. Không có gì khiến đại diện dịch vụ khách hàng khó chịu hơn việc chỉ thấy nội dung đầu kênh được tạo ra. Chúng tôi cần biết các bước quan trọng nhất trong hành trình của khách hàng để lập kế hoạch và lập bản đồ chiến lược nội dung của chúng tôi đúng. – Randy Frisch , chủ tịch kiêm đồng sáng lập Uberflip
8. Đoàn kết vì mục tiêu
Cách tốt nhất để cộng tác với các nhóm nội bộ khác là xác định mục tiêu chung mọi người đều có thể hướng tới. Tất nhiên, có thể có một số mục tiêu cụ thể dành riêng cho từng bộ phận. Nhưng có được tầm nhìn chung đó là điều quan trọng để thúc đẩy hợp tác. – Jeff Coyle , đồng sáng lập và giám đốc chiến lược, MarketMuse
9. Phát triển sự quen thuộc và kiến thức
Có một số điều bạn có thể làm để được tôn trọng – điều quan trọng nhất là giao tiếp thường xuyên và hợp tác. Xã hội hóa thành công của bạn xung quanh công việc kinh doanh. Sử dụng kiến thức chuyên môn về nội dung của bạn để phát triển cá tính cho từng nhóm bên liên quan nội bộ của bạn và giải quyết những điểm khó khăn của họ trong chiến lược nội dung .
Cho họ biết những câu hỏi mà khán giả của bạn đang tìm kiếm, câu trả lời của công ty bạn đang thiếu ở đâu, cách bạn có thể khắc phục nó và những lợi ích cụ thể của việc làm đó. Chạy phân tích về hiệu suất của khoảng không quảng cáo nội dung của bạn làm nổi bật những nơi mà đối thủ cạnh tranh đang vượt lên (một chút đối thủ có thể đi một chặng đường dài). Thiết lập mô hình phân bổ nội dung hiển thị chế độ xem khách hàng đơn lẻ, nơi người mua hàng cuối cùng của bạn đã tương tác với nội dung của bạn trên đường dẫn mua hàng. Luôn cập nhật thông tin cho các nhóm nội bộ bằng cách báo cáo hàng tháng về hiệu suất nội dung cụ thể cho những điểm khó khăn của họ . Đưa ra các ví dụ hữu hình về cách nội dung hỗ trợ mục tiêu của họ. – Karen Hesse , người sáng lập và CEO, 256
10. Mời các nhóm khác tham gia nội dung của bạn
Bạn có thể hợp tác với các nhóm nội bộ. Ví dụ: trong trường hợp podcast, hãy mời các thành viên của các nhóm khác làm khách thường xuyên để họ cảm thấy có quyền sở hữu một phần đối với podcast. Xem eBay for Business Podcast , dành cho chúng tôi một đối tác, là một ví dụ điển hình về điều này. – Rob Walch , phó chủ tịch quan hệ đối tác nền tảng và doanh nghiệp Libsyn, Libsyn
11. Theo dõi mức độ hạnh phúc của khách hàng
Tiếp thị là việc giữ cho khách hàng hài lòng trong toàn bộ chu kỳ của hành trình khách hàng – từ thời điểm khách hàng tiềm năng tiếp cận công ty, đến khi đưa ra quyết định mua hàng, đến giải quyết các vấn đề và xung đột sau khi giao dịch kết thúc. Điều này đòi hỏi sự tương tác và tích hợp chặt chẽ giữa tất cả các nhóm, bao gồm tiếp thị, bán hàng, phát triển, dịch vụ khách hàng, v.v. Để đảm bảo rằng khách hàng có trải nghiệm thống nhất ở mỗi giai đoạn của hành trình khách hàng, tất cả các nhóm cần trao đổi và chia sẻ kiến thức về nhu cầu của khách hàng.
Nếu khách hàng được cung cấp một cách thức vô cùng thuận tiện để mua hàng, nhưng nhóm giao hàng lại làm mọi thứ rối tung lên bằng cách vận chuyển sản phẩm đến sai địa chỉ và dịch vụ khách hàng tỏ ra thờ ơ với vấn đề, thì trải nghiệm tổng thể của khách hàng khó có thể được gọi là thành công. Bằng cách cung cấp thông tin chi tiết về mục tiêu và hành vi của khách hàng ở tất cả các giai đoạn trong hành trình của khách hàng, đề xuất các cách điều chỉnh các dịch vụ của công ty cho phù hợp với bối cảnh của khách hàng và thu thập analytics , nhóm tiếp thị có thể trở thành thành phần bí mật làm cầu nối cho tất cả các nhóm khác, từ phát triển đến hỗ trợ sau bán hàng. – Alex Masycheff , Giám đốc điều hành, Intuillion
Là thành phần bí mật
Nhóm nội dung của bạn có nắm bắt cơ hội để hợp nhất nội dung của công ty và tạo ra những khách hàng hài lòng trong suốt vòng đời không?
Việc mở rộng tác động của nội dung ra bên ngoài phễu bán hàng đòi hỏi những người dẫn đầu có thể làm cho tất cả các bánh răng trong bánh xe khớp với nhau để khách hàng tiềm năng trở thành người mua chuyển động một cách suôn sẻ.
NỘI DUNG LIÊN QUAN ĐƯỢC NHẤP TAY:
Ảnh bìa của Joseph Kalinowski / Viện Tiếp thị Nội dung
Tác giả: Ann Gynn
Ann Gynn chỉnh sửa blog CMI. Ann thường xuyên kết hợp các từ và chiến lược cho B2B, B2C và các tổ chức phi lợi nhuận, tiếp tục sống đúng với biệt danh thời trung học của cô, Biên tập viên Ann. Cựu giảng viên hỗ trợ đại học, Ann cũng giúp đào tạo các chuyên gia về nội dung để họ có thể tự làm. Theo dõi Ann trên Twitter @anngynn hoặc kết nối trên LinkedIn .
Các bài đăng khác của Ann Gynn
Bạn có thể hủy đăng ký bất kỳ lúc nào.
Hủy đăng ký | Chính sách quyền riêng tư
Bản quyền © 2022 Informa PLC Informa UK Limited là công ty đã đăng ký tại Anh và xứ Wales với số công ty 1072954 có văn phòng đăng ký là 5 Howick Place, London, SW1P 1WG. VAT GB365462636. Informa UK Limited là một phần của Informa PLC.