Chuỗi bài hướng dẫn làm content bởi Mẫu Content .com
Trang web này được điều hành bởi một doanh nghiệp hoặc các doanh nghiệp thuộc sở hữu của Informa PLC và tất cả bản quyền đều thuộc về họ. Văn phòng đăng ký của Informa PLC là 5 Howick Place, London SW1P 1WG. Đã đăng ký ở Anh và xứ Wales. Con số 3099067.
Nội dung có thể hoành tráng nếu trải nghiệm nội dung không t?
Nội dung chất lượng là tuyệt vời, nhưng đó chỉ là một phần của trải nghiệm khán giả của bạn.
Chúng tôi đã hỏi các chuyên gia trình bày tại Hội nghị thượng đỉnh ContentTECH vào tháng 3 này về những gì các nhà tiếp thị đang làm (hoặc không làm) ngăn cản khán giả của họ có trải nghiệm nội dung hài lòng. Câu trả lời của họ bao gồm các yếu tố bên trong và bên ngoài, từ cách tạo nội dung đến cách phân phối nội dung. (Một số người cũng chia sẻ những gì các nhà tiếp thị đang làm đúng.)
Dưới đây là tập hợp những sai lầm mà người thuyết trình nhận thấy mà các nhà tiếp thị nội dung mắc phải.
1. Phân phối một cách lộn xộn
Thách thức đối với mọi nhóm tiếp thị là trải nghiệm nội dung của khách hàng thường rời rạc. Khách hàng xem nhiều tài nguyên khác nhau khi họ không nhận được câu trả lời họ muốn. Để nổi bật trong lĩnh vực đó, hãy là thương hiệu hỏi khách hàng điều gì có liên quan đến họ và sau đó phân phát nội dung đó thông qua một bài kiểm tra, bộ lọc nội dung hoặc thậm chí là chatbot . – Zontee Hou , giám đốc chiến lược, Convince
Các nhà tiếp thị không tạo được trải nghiệm nội dung hoành tráng cho khách hàng bằng cách không đưa những người tạo nội dung khác của tổ chức họ vào các cuộc trò chuyện. Thông thường, những người viết gần hơn với sản phẩm, chẳng hạn như người viết kỹ thuật hoặc nhà thiết kế nội dung, có thể nêu bật các giá trị kinh doanh và câu chuyện của khách hàng mà các nhà tiếp thị chưa biết. Điều mà các nhà tiếp thị làm đúng là khả năng đổi mới về hình thức, ngôn ngữ hoặc cách phân phối nội dung, vốn thường quá cũ khi đến từ các nhóm nội dung khác. – Gavin Austin , cây viết công nghệ chính, Salesforce
6. Xử lý hình ảnh như một suy nghĩ sau
Trong khi các nhà tiếp thị nội dung hiểu được sức mạnh của nội dung trực quan và đang ưu tiên nội dung trực quan hơn bao giờ hết, thì những nhà tiếp thị đó cũng thường đặt số lượng lên trên chất lượng. Nhưng 94% số lần hiển thị đầu tiên hoàn toàn dựa trên cách thiết kế nội dung của bạn . Nếu bạn phân phối nội dung gấp gáp, rẻ tiền hoặc quá nặng về hình ảnh , bạn có khả năng không mang lại cho khán giả của bạn trải nghiệm nội dung khách hàng hoành tráng. – Amy Balliett , chuyên gia cao cấp về chiến lược hình ảnh, Material
7. Giảm giá môi trường của nội dung
Thiếu sót lớn ở đây là họ không tập trung vào trải nghiệm thực tế. Tạo nội dung hay là một việc khó nhưng vẫn chưa đủ. Chúng ta phải suy nghĩ về môi trường mà nó sống, cách nó được cấu trúc để tồn tại cùng với các nội dung có liên quan và cách chúng tôi thu hút mọi người tham gia vào nội dung đó hoặc một CTA mạnh mẽ. – Randy Frisch , Giám đốc điều hành và người đồng sáng lập, Uberflip
8. Để cái tôi thúc đẩy
Các nhà tiếp thị thất bại trong việc tạo ra trải nghiệm nội dung hoành tráng khi họ cho phép sự ích kỷ hoặc cái tôi lấn át sự hữu ích. Tuyệt vời có thể được chia sẻ, nhưng hữu ích sẽ được mua. Khi các nhà tiếp thị nội dung đặt người mua lên hàng đầu, họ tạo ra nội dung CRAP (ngắn gọn, phù hợp và thuyết phục) dẫn đến các cuộc trò chuyện chuyển đổi thành khách hàng. – Tom Martin , chủ tịch Converse Digital
9. Bỏ qua khách hàng thực trong việc lập kế hoạch nội dung
Một trong những thất bại lớn nhất mà chúng tôi thấy là các nhà tiếp thị không hiểu đầy đủ về nhu cầu nội dung của khán giả. Ví dụ: tổ chức hội thảo về cá nhân cho đối tượng nội bộ của họ với không khách hàng tham gia. Đây là một cơ hội bị bỏ lỡ và dẫn đến những nỗ lực nội dung bị định hướng sai và lãng phí cũng như trải nghiệm kém.
Khi bạn thực sự hiểu khách hàng của mình và những gì họ muốn, việc chuyển từ trải nghiệm tốt sang trải nghiệm hoành tráng bao gồm việc lập bản đồ hành trình chi tiết và xác định điều hữu ích nhất, đáng nhớ và thường xanh nhất trải nghiệm nội dung mà bạn có thể cung cấp theo cách phù hợp với những gì họ muốn. Đó có thể là Câu hỏi thường gặp trả lời tất cả các câu hỏi mà họ có, video hướng dẫn, câu đố tương tác thú vị, blog hoặc bất kỳ lựa chọn giải pháp nội dung nào khác.
Một lưu ý tích cực là hiện nay, nhiều nhà tiếp thị đang hợp tác chặt chẽ với các CIO của họ để phát triển nền tảng công nghệ cần thiết để hỗ trợ trải nghiệm nội dung tuyệt vời của khách hàng. Các nhà tiếp thị thông minh cũng đang nâng cao kỹ năng trong các công cụ để cải thiện việc cung cấp trải nghiệm. Tự động hóa tiếp thị, mô hình phân bổ nội dung, lắng nghe xã hội và các giải pháp nội dung tương tác chỉ là một số những công nghệ có thể giúp đưa bạn từ tốt đến hoành tráng. – Karen Hesse , người sáng lập và CEO, 256
10. Coi nội dung là quảng cáo sản phẩm
Người thất bại là không hiểu rằng quảng cáo chiêu hàng sản phẩm của bạn không bao giờ được coi là nội dung. Về mặt tích cực, các nhà tiếp thị đang sử dụng nội lực để giao tiếp với khách hàng. – Rob Walch , phó chủ tịch quan hệ đối tác nền tảng và doanh nghiệp Libsyn, Libsyn
Tạo trải nghiệm hoành tráng
Đây là phiên bản TL; DR của lời khuyên từ những người tham gia Hội nghị ContentTECH này: Đừng bao giờ quên đặt khách hàng lên hàng đầu trong những gì bạn làm – lập kế hoạch, tạo, phân phối và phát triển hoạt động tiếp thị nội dung của bạn. Đó là cách duy nhất để tạo ra trải nghiệm nội dung hoành tráng.
Ảnh bìa của Joseph Kalinowski / Viện Tiếp thị Nội dung
Tác giả: Ann Gynn
Ann Gynn chỉnh sửa blog CMI. Ann thường xuyên kết hợp các từ và chiến lược cho B2B, B2C và các tổ chức phi lợi nhuận, tiếp tục sống đúng với biệt danh thời trung học của cô, Biên tập viên Ann. Cựu giảng viên hỗ trợ đại học, Ann cũng giúp đào tạo các chuyên gia về nội dung để họ có thể tự làm. Theo dõi Ann trên Twitter @anngynn hoặc kết nối trên LinkedIn .
Các bài đăng khác của Ann Gynn
Bạn có thể hủy đăng ký bất kỳ lúc nào.
Hủy đăng ký | Chính sách quyền riêng tư
Bản quyền © 2022 Informa PLC Informa UK Limited là công ty đã đăng ký tại Anh và xứ Wales với số công ty 1072954 có văn phòng đăng ký là 5 Howick Place, London, SW1P 1WG. VAT GB365462636. Informa UK Limited là một phần của Informa PLC.