Kịch bản telesales với cuộc gọi lần đầu:
- Chào hỏi/xưng hô
- Em chào anh/chị…(Gọi tên riêng của KH nếu biết). Em là … gọi cho anh/chị từ CĐT Vimefulland, phân phối chính thức các dự án biệt thự liền kề shophouse khu vực Nguyễn Xiển sát cạnh Khu đô thị The Manor Central Park Nếu anh chị có quan tâm đến cơ hội đầu tư tại dự án này, em xin phép được cung cấp thông tin mới nhất hỗ trợ anh chị tìm hiểu thêm về dự án.
- Nếu KH từ chối nói chuyện, không có nhu cầu, không quan tâm thì cảm ơn và chào kết thúc cuộc gọi
- Nếu KH bận, lúc khác gọi lại thì xin lịch hẹn cụ thể (vd: Vậy em xin phép … gọi lại cho anh được không ạ?)
- Nếu KH cho thời gian nói thì tiếp tục giới thiệu dự án như sau:
- Giới thiệu dự án
– Giới thiệu về vị trí: Dự án The Eden Rose có vị trí nằm sát cạnh công viên chu văn an, sát cạnh KĐT The Manor, cách mặt đường Nguyễn Xiển gần 2km.
Vĩnh Tuy,
– Tổng quy hoạch dự án 8ha, gồm 233 lô liền kề, biệt thự song lập, đơn lập.
– Kết nối đường vành đai 2,5, vành đai 3, cầu Thanh Trì, Khu đô thị Linh Đàm…=> rất thuận tiên giao thông.
– Với các tiện ích: Quảng trường hoa hồng, đường dạo bộ, công viên cây xanh, bể bơi hơn 400m2, hồ điều hòa, sân tennis, trường mầm non theo tiêu chuẩn, khu vui chơi trẻ em, vườn nướng BBQ tạo nên một quần thể sinh thái khép kín, mang lại đẳng cấp sống cho cư dân.
– Thiết kế mặt ngoài và bên trong căn hộ rất hợp lý: 1PK, 1 PB, 4PN, phòng thờ, 5WC… chất lượng xây dựng rất chắc chắn, xây riêng tường.. riêng móng.
– Diện tích từ 82,5 m2- 259 m2
Liền kề: 82,5 – 85,5 M2 mặt tiền 5M xây 3, 5 tầng
Biệt thự song lập: 132-200M2
Biệt thự đơn lập: 232-298M2
– Nếu KH từ chối vì dự án quá xa: Em ở bên CĐT, bên em phân phối rất nhiều dự án tại Hà Nội. Nếu Anh/chị cần hỗ trợ bất cứ thông tin gì về các sản phẩm bất động sản, em rất sẵn lòng đc hỗ trợ anh/chị.
– KH từ chối không quan tâm BĐS: Anh/chị có bạn bè quan tâm giới thiệu cho em nhé.Em cảm ơn anh/chị.
Nếu KH đồng ý thì hỏi tiếp: Anh chị đang quan tâm đến khu vực nào? Tầm tài chính khoàng bao nhiêu tiền? mua để đầu tư hay để ở?
Nếu KH quan tâm hỏi giá: Hiện nay dự án này giá từ 60tr/m2 gồm VAT và, giá các căn phụ thuộc vào hướng, view, vị trí…?
Nếu KH hỏi về Chủ đầu tư và lăn tăn về dự án:
* Về chủ đầu tư: Tập đoàn Vimedimex hoạt động ở ba lĩnh vực tài chính, dược phẩm thiết bị y tế và bất động sản
-> Về tài chính:
+ Công ty CP Chứng khoán Hòa Bình (thành lập 2008 – cổ đông sáng lập là các tổ chức lớn, có uy tín hàng đầu như Tổng Công ty Hàng không Việt Nam, Tổng Công ty Du lịch Hà Nội, Tổng Công ty Đầu tư phát triển Nhà Hà Nội,… và các cổ đông lớn khác.
+ Công ty Cổ phần Quản lý Quỹ Quốc tế (IFMC) (tiền thân là công ty cổ phần quản lý Qũy An Phú) chính thức đi vào hoạt động vào năm 2006, tự hào là một trong những công ty quản lý Qũy có thâm niên tại thị trường Việt Nam.
-> Về Y dược: tiền thân là Công ty Cổ phần Y Dược phẩm Vimedimex – Vimedimex Pharma được thành lập năm 1984, 31 năm xây dựng và trưởng thành, Vimedimex Group sẽ tiếp tục giữ vững danh hiệu là một trong 5 Công ty Dược hàng đầu . Dự Án TT Xạ Trị Ung Thư Phổi Công Nghệ Cao.Công ty Cổ phần BV PHARMA: được thành lập từ năm 2002 trên cơ sở liên doanh giữa Vimedimex Group và đối tác Anh Quốc
-> Về Bất Động Sản:
+ Dự Án Belleville Hà Nội
+ Dự án The Emerald
+ Dự án The Eden Rose
+ Dự án Athena Fulland
+ Dự án Iris Garden
+ D.A Cao ốc Văn phòng Vimedimex Group Building
+ Cao ốc văn phòng Tập Đoàn Dược Phẩm VIMEDIMEX
+ Dự án Tòa nhà CITILIGHT – TP. Hồ Chí Minh
Giải thích KH với dự án này bên em đã có cam kết bảo lãnh tiến độ dự án và cho từng căn em sẽ gửi chứng thư bảo lãnh nếu anh/chị quan tâm.
– Đây là dự án thứ 3,4 của chủ đầu tư triển khai rồi, Dự án đầu tiên của chủ đầu tư là dự án B4 Nam Trung Yên ở mặt đường Nguyễn Chánh. Có thể đưa khách hàng vào thăm quan dự án B4, (có thể tìm hiểu đưa khách hàng thăm quan dự án Cao tầng Chung cư The Emeral Mỹ đình).
Nếu KH chê đắt:
– Đối với các dự án xung quanh: KĐT Cầu Bươu ngay sát cạnh giá cũng lên đến 50-55tr/m2, mà khu đô thị bỏ hoang, gần như không có người ở, tiện ích không có, an nình không đảm bảo. đầu tư thì phải khu vực có đông dân cư ở mới có thể tang giá,
– Như khu The Manor Central Park giá thấp nhất là 160tr/m2- hơn 300tr/m2 mà dự án – bãi thăm ma bên trong dự án , có quần thể nhưng để cả khu đô thị đi vào hoạt động được thì chắc phải 5-10 năm nữa.
– Hay liền kề tổng cục 5: mật độ xây dựng thì quá đông, đường vào cũng tắc, chưa có đường ra đại lộ nguyễn xiển – xa la. Giá thì cũng phải 6-7 tỷ một căn liền kề , ko có tiện ích gì, ko có đơn vị quản lý
– Nếu đất trong khu dân cư quanh khu vực mà ô tô vào được tận nhà thì cũng phải 65-70-80tr/m2. Nhưng ít tiền hơn vì lô đất nhỏ….
=> Có thể đưa thêm một vài thông tin cho khách hàng tham khảo
Nếu KH hỏi về tiến độ dự án: Thời gian dự kiến bàn giao: – dự kiến quý 3 năm 2018
Tiến độ này khả năng rất cao sẽ bàn giao đúng cho khách hàng vì tiện ích, cảnh quan gần như xong rồi, CĐT đang hoàn thiện mặt ngoài cho từng căn rồi ạ.
Bên CĐT có chính sách gì ko?
– Căn dưới 100m2.
Tặng 75 triệu đồng ( Tặng 04 ngày nghỉ dưỡng tại khu biệt thự nghỉ dưỡng 5* Palatium Mari Resort – Bãi biển Tiên Sa,Bán đảo Sơn Trà, Đà Nẵng trị giá 28 triệu đồng + 1 gói khám sức khỏe tổng quát 10 năm trị giá 40 triệu và 1 hộp thuốc bổ trị giá 7 triệu ) cho các căn dưới 100m2.
– Căn từ 100 – 168m2.
Tặng 96 triệu đồng ( Tặng 07 ngày nghỉ dưỡng tại khu biệt thự nghỉ dưỡng 5* Palatium Mari Resort – Bãi biển Tiên Sa,Bán đảo Sơn Trà, Đà Nẵng trị giá 49 triệu đồng + 1 gói khám sức khỏe tổng quát 10 năm trị giá 40 triệu và 1 hộp thuốc bổ trị giá 7 triệu )
– Căn trên 168m2.
Tặng 131 triệu đồng ( Tặng 12 ngày nghỉ dưỡng tại khu biệt thự nghỉ dưỡng 5* Palatium Mari Resort – Bãi biển Tiên Sa,Bán đảo Sơn Trà, Đà Nẵng trị giá 84 triệu đồng + 1 gói khám sức khỏe tổng quát 10 năm trị giá 40 triệu và 1 hộp thuốc bổ trị giá 7 triệu )
– Thanh toán 50 % GTCH được Chiết Khấu 0,2 %
– Thanh toán 70 % GTCH được Chiết Khấu 0,5 %
– Thanh toán 95 % GTCH được Chiết Khấu 1,1 %
– Cơ hội bốc thăm xe Merdedes C200 1,4 tỷ .
Nếu KH nói không đủ tiền: Sẽ giới thiệu chính sách hỗ trợ từ ngân hàng:
– Đối với dự án này anh chị có thể vay được bất cứ từ ngân hàng nào nếu đóng đủ 30% giá trị hợp đồng. Chủ đầu tư sẽ hỗ trợ ký ba bên cho anh chị.
Khách hàng của em từng vay của Vietcombank: Chính sách ưu đãi vay trong 12 tháng, 18 tháng, 24 tháng… Cụ thể em sẽ gửi chi tiêt nếu anh chị quan tâm
. Ngoài ra, còn rất nhiều thông tin khác về chương trình ưu đãi của dự án, em xin phép được gặp mặt để trao đổi trực tiếp với anh/chị ạ.
Nếu KH quan tâm và đặt câu hỏi sâu hơn về dự án thì xin cuộc hẹn: Có thể thông qua điện thoại khó có thể giới thiệu đầy đủ thông tin về dự án. Em xin phép được mời anh/chị qua thăm quan dự án bên em, gặp anh chị trực tiếp để trao đổi được ko ạ? Khi nào anh chị có thể đi được ạ?
Nếu KH hỏi không trả lời được: Em xin phép ghi nhận câu hỏi của Anh chị và kiểm tra lại với Chủ đầu tư, rồi sẽ thông tin chính xác tới Anh chị.
- Chào kết:
- Bên em sẽ gặp anh chị vào lúc… ngày… tại…, trước khi đến bên em sẽ gọi trước cho anh chị ạ
- Nếu KH bận không gặp được: Vậy em xin phép có nhân viên tư vấn chuyên sâu hơn gọi lại cho anh chị, lúc nào thì anh chị thuận tiện nghe máy ạ?
- Nếu KH không có thời gian gặp hoạc trao đổi lâu: Nếu anh chị quan tâm tới dự án thì em xin phép gửi email thông tin về dự án để anh chị tham khảo trước, sau đó em sẽ gọi lại cho anh chị sau ạ. Anh chị đọc giúp em địa chỉ email nhé?
- Kết thúc cuộc gọi: Dạ em cảm ơn anh/chị rất nhiều. Chúc anh/chị có một ngày vui vẻ, em chào anh/chị ạ.
Kịch bản telesales với cuộc gọi follow-up:
- TH1: KH đã đồng ý nhận email giới thiệu dự án. Sales đã gửi tài liệu & gọi điện lại
- Alo, Em Là … bên đất xanh đây ạ. Hôm trước Em có gọi cho anh/chị …. (gọi tên riêng KH) về dự án liền kề, biệt thự Nguyễn Xiển The Eden Rose
Em có gửi email giới thiệu dự án cho anh/chị rồi ạ. Không biết anh/chị đã check mail chưa ạ?
- Nếu KH báo bận, chưa check email: Em có thể xin phép giới thiệu ngắn gọn về dự án qua điện thoại được không ạ?– rồi giới thiệu như ở phần ở trên. hoặc hẹn gặp để tư vấn trực tiếp.
- Nếu KH hỏi về giá: hỏi kỹ hơn về nhu cầu căn hộ của khách Giá từ 60 triệu/m2,giá phụ thuộc, hướng, diện tích, đường…. Anh/chị có thể vui lòng cho em biết thêm thông tin, anh/chị mua để ở hay đầu tư ạ? để em tư vấn thật sát cho anh chị được không ạ?
- Nếu KH hỏi khảo giá cụ thể của 1 căn nhất định, nên tránh báo giá qua điện thoại, mà nên hẹn gặp khách để tìm hiểu kỹ nhu cầu, tư vấn và chốt căn. Anh ơi, như căn anh đang hỏi thì khoảng giá là …. VND. Em xin anh một cuộc hẹn để tư vấn cụ thể hơn và hỗ trợ anh chọn căn tốt hơn được không ạ?
- KH hỏi về giấy tờ pháp lý của dự án:
- + Dự án đã xây dựng gần hoàn thiện, hợp đồng mua bán được Bộ công thương phê duyệt và có xác nhận đủ điều kiện bán hàng, dự án có ngân hàn bảo lãnh dầy đủ.
……=> Hiện tại bên em có đầy đủ giấy tờ có thể cho anh/chị xem trực tiếp luôn ạ. A/C có thể cho em xin lịch hẹn để gửi trực tiếp cho anh chị được ko ạ?
=> Nếu KH từ chối ko gặp có thể xin lại địa chỉ email để gửi cho KHách hàng.(tùy thông tin)
– Khách có nhu cầu đầu tư: Hiện tại, bên em đang tư vấn cho rất nhiều khách đầu tư, Hiện tại các tuyến đường quy hoạch của Thành phố chưa triển khai được đồng bộ,Em khẳng định với anh/chị là chỉ cần tuyến đường 30M thi công xong, và thông lên đại lộ Chu Văn An thì chắc chắn không có giá tốt như vậy đâu ạ.VÌ dự án của bên em khách hàng mua ở và đầu tư rất nhiều, dự án bán gần hết liền kề rồi ạ, biệt thự thì còn ít sự lựa chọn hơn rồi.. Anh /chị qua thăm quan dự án đi ạ. Bên em sẽ tư vấn cụ thể chính sách,những căn mà anh/chị có thể đầu tư được. Đặc biệt những căn bên em bán cho KH đầu tư đang bán rất tốt anh/chị lại cần phải lên sớm. Cố gắng hẹn gặp khách.
– KH hỏi về bảo lãnh của dự án: Hiện tại dự án bên em có bảo lãnh của ngân hàng VP bank: Bảo lãnh về tiến độ dự án, đảm bảo quyền lợi cho KH mua căn hộ tại dự án sẽ chuyển tiền vào TK của chủ đầu tư mở tại Ngân hàng HD bank, CHủ đầu tư chỉ được phép sử dụn toàn bộ số tiền này vào mục đích triển khai dự án, mà ko được phép sử dụng vào mục đích khác.
=> Chứng thư bảo lãnh hiện tại bên em đã có rồi ạ. Xin phép gặp trao đổi hoặc gửi email cho KH.
- Hẹn gặp KH:
- Em hy vọng những thông tin em vừa cung cấp có thể giúp anh chị cân nhắc lại và không bỏ lỡ cơ hội đầu tư hấp dẫn này. Em xin lịch hẹn như sau….?
- Nếu KH đồng ý gặp mặt: Dạ vâng, em sẽ có mặt đúng hẹn. Em cảm ơn anh ạ.
- TH2: mời KH tham dự lễ mở bán:
– Em là ….bên CĐT Vimefulland, em gọi điện cho anh/chị hôm trước tư vấn về dự án, hôm nay em gọi lại mời anh/chị tham dự lễ ra mắt chính thức dự án The Eden Rose Chủ đầu tư tổ chức tại Khách sạn…. vào ngày… Không biết A/C có tham dự được ko ạ?
- Nếu khách hàng từ chối vì bận/không quan tâm, trả lời:Thực sự em rất tiếc nếu anh/chị ko tham dự được. bên em chỉ có… vé mời tại sự kiện. Hôm đó, CĐT sẽ công bố chính sách bán hàng và những thông tin quan trọng dành cho khách hàng đầu tư căn hộ.Nếu anh chị cân nhắc lại/ hoặc có thể thu xếp thời gian vui lòng liên hệ với em theo số điện thoại…. Em cảm ơn anh chị.
- Nếu khách hàng quan tâm tham gia, đại lý trả lời: Thưa anh, sự kiện mở bán sắp tới hứa hẹn sẽ rất quy mô và ấn tượng. Anh vui lòng cho em xin địa chỉ email/văn phòng/nhà để em có thể gửi thư mời đến tận tay cho anh/chị ạ. Tại sự kiện, nhân viên kinh doanh bên em sẽ tư vấn cụ thể hơn những thông tin quan trọng cũng như những chương trình ưu đãi đặc biệt hấp dẫn cho anh chị. Em cảm ơn anh/chị nhiều.
